雇主在互聯(lián)網家政平臺下單小時工、與家政服務人員進行視頻面試；家政公司通過微信群組溝通訂單、購買線上課程對家政服務人員進行培訓；月嫂、家居整理師開直播、拍短視頻展示技能、運營個人品牌……
這些現(xiàn)象的興起，都在說明一個事實：正如發(fā)生在其他行業(yè)中的變革一樣，科技進步也在影響著家政服務業(yè)。事實上，現(xiàn)代家政服務業(yè)的誕生，便與第一次工業(yè)革命后的城鎮(zhèn)化密不可分。
當新一代技術變革不斷推進著新的產業(yè)革命，家政這種傳統(tǒng)服務業(yè)如何被重塑？
上網找家政
根據移動互聯(lián)網商業(yè)智能服務商Fastdata極數發(fā)布的《2021年中國互聯(lián)網家政服務行業(yè)報告》，截至2021年6月，中國互聯(lián)網家政平臺月活躍用戶規(guī)模已達2919萬，其中“80后”是最重要的用戶群體，占比近四成，近六成用戶生活在一線及新一線城市。
中國互聯(lián)網家政平臺的興起，應從2015年說起。
隨著“互聯(lián)網+”概念的提出，互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)服務業(yè)開始以O2O（Online to Offline）的服務業(yè)模式進入公眾與資本視野。
這一年，我國城鎮(zhèn)化率達到56.1%，全面二孩政策正式提出，65周歲及以上人口占比邁入10%的關口——這意味著大量城市家庭即將面對養(yǎng)育多孩、護理老人的壓力，也意味著家政服務業(yè)需求的進一步擴大。
家政服務業(yè)因此成為“互聯(lián)網+”進程中最為資本關注的朝陽產業(yè)之一：線下家政企業(yè)獲得融資，走向互聯(lián)網化之路，涌現(xiàn)出大量互聯(lián)網家政平臺；互聯(lián)網資本也開始拓展家政板塊業(yè)務。
規(guī)�；募艺⻊掌脚_都會建立統(tǒng)一的培訓體系、職業(yè)準入標準，輸送的家政服務形式可以概括為“線上下單、線下服務”。比起傳統(tǒng)家政，其服務內容更趨細分和專業(yè)化，除了月嫂、兒童看護、老人護理、居家保潔、家庭烹飪等傳統(tǒng)服務內容之外，用戶也可以在平臺尋找家電清洗、家庭維修、管道疏通、物品整理等服務。
根據《2021年中國互聯(lián)網家政服務行業(yè)報告》，目前保潔與家庭維修是互聯(lián)網家政平臺上最高頻的需求場景。同時，心理輔導、按摩理療及醫(yī)療護理開始走進家政服務清單。
另一個現(xiàn)象也值得關注：傳統(tǒng)家政公司開始通過互聯(lián)網增加獲客渠道，而隨著短視頻平臺的興起，也涌現(xiàn)出一批試水短視頻和直播來進行品牌運營的從業(yè)者。
復合模式
當越來越多的人開始從網上下單家政服務，傳統(tǒng)家政中介是否會被取代？
“從目前的情況判斷，互聯(lián)網家政平臺與傳統(tǒng)中介應該會長期共存，雙方很難彼此替代。”山西省家政服務協(xié)會專家智庫講師梁光宇說。
一個事實是，相較于用戶線上化，家政行業(yè)從業(yè)者的線上化嚴重偏低�！�2021年中國互聯(lián)網家政服務行業(yè)報告》數據顯示，截至2021年6月，家政從業(yè)者數量約為3275萬，而互聯(lián)網家政平臺的從業(yè)者月活躍量最高僅為29.4萬人，從業(yè)者線上化率不到1%。
在數字化和信息化的全面滲透下，“線上平臺+線下中介門店”的復合模式已經出現(xiàn)：一方面，平臺掌握一部分線上化的家政服務人員，通過線上智能匹配家政服務人員與客戶訂單；另一方面，平臺或是通過開設線下門店，或是通過邀請傳統(tǒng)中介門店“進駐”等方式，協(xié)調家政工上門服務事宜。
從更宏觀的角度來看，數字化轉型也被視為改善當前家政行業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡現(xiàn)狀的一種路徑。
商務部研究院信用研究所近期發(fā)布的《中國家政服務業(yè)高質量發(fā)展指數報告（2022）》指出，我國八大經濟區(qū)的家政服務行業(yè)發(fā)展水平并不均衡，其中東部沿海綜合經濟區(qū)、南部沿海經濟區(qū)、長江中游綜合經濟區(qū)的家政業(yè)水平較高，大西北綜合經濟區(qū)、黃河中游綜合經濟區(qū)、大西南綜合經濟區(qū)則較為落后。
上述報告建議，家政行業(yè)應加強線上線下融合、積極應對數字經濟的到來，這有助于研究分析市場需求，協(xié)調好供需關系，解決區(qū)域發(fā)展不平衡不充分問題。
