一、強(qiáng)化培訓(xùn)提高素質(zhì)
為提高家政服務(wù)員的素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量，家政公司必須重點(diǎn)抓好崗前培訓(xùn)，在每位服務(wù)員求職登記時(shí)就進(jìn)行基本的職業(yè)道德等培訓(xùn)，每年還對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的家政技能專業(yè)培訓(xùn)。學(xué)員最好為初中以上文化水平，大專畢業(yè)生則更好，培訓(xùn)內(nèi)容涉及英語(yǔ)日常口語(yǔ)、中西餐烹飪、家庭保健、家庭理財(cái)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、嬰幼兒哺育與智力開發(fā)等十多個(gè)方面。培訓(xùn)注重針對(duì)性、實(shí)用性、可操作性。
二、典型引路鼓勵(lì)就業(yè)
雖然家政行業(yè)已成為一項(xiàng)不可或缺的產(chǎn)業(yè)，并越來(lái)越受到社會(huì)、家庭的歡迎，但仍有相當(dāng)多的農(nóng)村婦女特別是下崗女職工不愿去做家政服務(wù)工作。針對(duì)這種情況，家政公司可以通過(guò)宣傳，通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、座談等方式積極引導(dǎo)鼓勵(lì)無(wú)業(yè)婦女解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立起“四自”精神。
三、規(guī)范管理跟蹤服務(wù)
作為優(yōu)秀的家政公司，必須不斷規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)制度，提高辦事質(zhì)量。服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員職責(zé)上墻公示，做到有規(guī)可依，有章可循。操作規(guī)范上，求職登記時(shí)要求證件齊全，中介前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，中介時(shí)進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，中介成功后開出試工單、簽訂勞動(dòng)協(xié)議、進(jìn)行跟蹤管理，形成一條龍服務(wù)，確保服務(wù)員和用戶雙方的合法權(quán)益。為了提高服務(wù)效率，中心在網(wǎng)上提供供求信息，開展網(wǎng)上服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上登記、網(wǎng)上預(yù)約，極大方便了用戶，增進(jìn)了彼此間的信任和理解。對(duì)于家政服務(wù)員，我們給予更多的關(guān)心，不定期電話詢問(wèn)有關(guān)情況，及時(shí)幫助她們解決思想問(wèn)題和有關(guān)矛盾，教育她們安心做好家政工作。
四、爭(zhēng)取政策完善保障
目前家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)保障還不健全，家政服務(wù)員在養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等各方面還缺乏保護(hù)。許多用戶對(duì)家政服務(wù)員的安全問(wèn)題十分擔(dān)憂，希望盡快建立健全家政服務(wù)員保險(xiǎn)制度。為了彌補(bǔ)這個(gè)缺口，家政公司最好幫助家政服務(wù)員代辦意外傷害保險(xiǎn)，使她們?cè)谏�、下班途中，工作時(shí)的安全有一點(diǎn)保障。
我們只要熟練掌握以上四種方法，然后在將如何管理好家政人員方法學(xué)會(huì)，不讓自己的家政服務(wù)人員流失就可以了。
客服
